Suporte Ouro
Disponibilização de analistas de suporte tempo integral em sua empresa.
Este modelo de contrato foi desenvolvido para empresas que precisam de um suporte diário ou quase diário do departamento de TI, geralmente possuem acima de 35 computadores.
O profissional da Skylan Technology ficará responsável pelos problemas de softwares e hardwares para microcomputadores (estações de trabalho), aonde efetuará os reparos necessários para manter os equipamentos em pleno funcionamento.
Além dos atendimentos solicitados pelos usuários, serão feitas manutenções preventivas e updates com o objetivo de manter a infraestrutura de TI atualizada e mais segura, reduzindo assim o tempo inoperante dos colaboradores e custos com reparos desnecessários.
Disponibilizaremos também profissionais ADVANCED que ficarão responsáveis por gerenciar e suportar os servidores e sistema de backup.
Lhe entregamos o correspondente há um Gerente de TI, analista de suporte aos usuários e um analista especializado em servidores.
Além de suportar e gerenciar toda infraestrutura de TI, sua empresa poderá utilizar outros serviços específicos que ajudará e orientará as pessoas a utilizarem melhor as tecnologias implementadas.
Veja os serviços diferenciados inclusos neste modelo de contrato:
- Serviços de gestão do departamento de TI de sua empresa;
- Administração da rede;
- Apoio em criação de normas e documentos técnicos relacionados a área de TI de sua empresa;
- Manutenções preventivas nos servidores fora do horário comercial;
- Acompanhamento semanal do sistema de backup;
- Manutenções preventivas;
- Gerente de conta exclusivo;
- Monitoramento On-Line dos principais recursos de TI;
- Reuniões de gestão de TI;
- Elaboração de plano de investimento em TI;
- Relatórios mensais dos serviços prestados;
- Virtualização dos servidores principais e elaboração de planos de contingência;
- Gerenciamento e monitoramento do servidor e sistema de backup;
- Consultoria em TI;
- Pesquisa de qualidade com os usuários;
- Gerenciamento das atividades do departamento de TI.
Benefícios
Maior agilidade nos atendimentos solicitados; custo por hora para atendimentos aos usuários reduzido; analistas de Reposição; aumento na produtividade dos colaborades de sua empresa; melhor gerenciamento dos servidores e sistema de backup; melhor padronização do ambiente de TI; atualização frequente do inventário de hardware e software; maior produtividade por parte do Departamento de Tecnologia da Informação; maio know how do suporte de TI; redução de problemas e estresse do gestor ou empresário pois não precisa se preocupar em dar treinamento ou supervisão ao analista alocado; no médio prazo menor custo com o departamento de TI visto que não há custos de treinamento, demissão, reposição em caso de férias ou doença.
