Disponibilização de analistas com conhecimentos especializados em servidores, backup e ambientes de redes LAN, WAN e WLAN.

Os servidores devem fornecer flexibilidade operacional, desempenho, gerenciamento simplificado e disponibilidade que as operações de suporte de missão crítica.

Este modelo de suporte foi desenvolvido para empresas que já possuem um suporte ao dia dia dos usuários mas gostaria de ter um suporte adicional aos problemas avançados.

Também foi pensado nos gerentes/responsáveis de TI que já possuem diversas atribuições como cuidar dos sistemas, banco de dados e do suporte aos usuários que criamos este modelo de suporte.

Os profissionais da Skylan Technology atuaram de forma proativa no suporte a rede monitorando, auditando e apoiando você e sua equipe nas tarefas de rotina. Através do monitoramento On-line de seus principais recursos de TI, nossa equipe em tempo real poderá ter conhecimento de um incidente e atuar de forma imediata, reduzindo assim o tempo inoperante dos recursos.

Nossa equipe especializada em soluções Microsoft e Linux lhe ajudará a suportar toda as principais tecnologias existentes em sua empresa, liberando seu tempo para focar nas principais atividades que darão resultado ao negócio.

Além dos atendimentos emergenciais se necessários, serão feitas manutenções preventivas e updates com o objetivo de manter a infraestrutura de TI atualizada e segura, reduzindo assim o tempo inoperante dos colaboradores e custos com reparos desnecessários.

Neste modelo de contrato sua empresa contará também com diversos serviços agregados oferecidos pela equipe de "Back-office" como, por exemplo:

• Gerenciamento e monitoramento dos servidores, sistema de backup e link de internet; (Método não evasivo)
• Reuniões trimestrais de gestão de TI;
• Consultoria em TI;
• Apoio na gestão do departamento de TI;
• Apoio na administração da rede;
• Apoio em criação de normas e documentos técnicos relacionados a área de TI de sua empresa;
• Manutenções preventivas nos servidores fora do horário comercial;
• Acompanhamento semanal do sistema de backup;
• Manutenções preventivas;
• Gerente de conta exclusivo;
• Apoio na Elaboração de plano de investimento em TI;
• Virtualização dos servidores principais e elaboração de planos de contingência;
• Gerenciamento e monitoramento do servidor e sistema de backup;
• Suporte fora do horário comercial em caso de necessidade.

Benefícios

Aumento na segurança e estabilidade de toda infraestrutura de TI; Melhor gerenciamento dos servidores e sistema de backup; Padronização e documentação dos servidores; Atualização frequente do inventário de hardware e software dos servidores; Maior produtividade por parte do Departamento de Tecnologia da Informação; Disponibilidade de servidores de backup; Utilização de métodos de virtualização para aumentar a contingência das principais aplicações; Maior know-how técnico; Maior disponibilidade de profissionais; Maior conhecimento na identificação e solução de problemas; Menor custo de pesquisa e treinamento da equipe interna de TI;

CONTRATO DE SUPORTE